Häufige Fragen

In der Regel gilt 2-3 Tage für nicht-personalisierte Artikel und 3-4 Tage für personalisierte Artikel. Ausnahme: Alle Artikel von Opari (Rubbelposter, Herausforderungskarten und Spieluhren), werden direkt vom Hersteller aus Frankreich versendet. Die genaue Lieferzeit steht zusätzlich immer im jeweiligen Produkt in unserer Liefergrafik.

Bei Unsicherheiten kannst du uns auch jederzeit Elli fragen oder uns direkt über unser Kontakformular erreichen.

Informationen zu unseren Versandbedingungen findest du hier.

Beim Versand gelten folgende Richtlinien:

Jede Sendung erfolgt immer inklusive Trackingnummer für eine bequeme Sendungsverfolgung, welche du automatisch per Verdsandbestätigung erhältst (bitte Junk-/Spamordner prüfen).

Wir versenden mit folgenden Dienstleistern:

DPD
Badeenten von Schnabels, Plüschtiere, Quetschfiguren und Schlüsselanhänger

DHL
Blechschilder, Holzschilder, Dekoartikel von GILDE, typealive Tassen und Baumwolltaschen

Hermes
CelebriDucks, Tubbz, Labertiere, Schlaftiere, Musikbox, Star Wars und Mario-Tassen, Bier-Duschgel

Chronopost (Frankreich) / DHL
Unsere Rubbelposter, Herausforderungskarten und Spieluhren werden direkt von unserem Partner Opari aus Frankreich inklusive Sendungsverfolgung versendet.

Auch wir können die Sendung verfolgen. Sollten wir bemerken, dass etwas nicht stimmt nehmen wir Kontakt mit dir auf und sorgen schnellstmöglich für eine Ersatzlieferung. Ansonsten kontaktiere uns bitte per E-Mail. Wir können auch jederzeit eine Recherche bei den Versanddienstleistern einleiten.

Siehe bitte auch AGB und Widerrufsrecht.

Wir versenden ausschließlich gut verpackte Neuware. Sollte es doch einmal zu einer defekten Lieferung kommen. Nimmt bitte Kontakt mit uns auf und füge ein Foto hinzu. Wir klären den Schaden mit unserem Lieferant oder direkt mit der Versicherung des Versanddienstleisters. Für uns steht Kundenservice an erster Stelle, daher lassen wir dich nicht allein und finden schnellstmöglich eine Lösung.

Siehe bitte auch AGB und Widerrufsrecht.

Bei uns kannst du ohne Wenn und Aber deinen Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben (gesetzlich wären es nur 14 Tage) - auch wenn er dich einfach nur nicht gefällt. Aus wirtschaftlichen Gründen trägst du nur die Kosten für den den Rückversand der Ware.

Ausnahmen gibt es jedoch: Personalisierte Artikel mit denen wir in der Regel nichts mehr anfangen können und Hygiene- sowie Nahrungsartikel sind vom Umtausch jederzeit ausgeschlossen. Diese Regeln gelten natürlich nicht für Sachmängel. Mehr dazu erfährst du in unserer juristisch korrekten Widerrufsbelehrung.

Grundsätzlich gilt aber auch bei den Ausnahmefällen: Sprechenden Menschen kann geholfen werden. Egal was es ist. Kontaktiere uns einfach und wir schauen, dass wir eine gemeinsame Lösung finden.

Siehe bitte auch AGB und Widerrufsrecht.

In der Regel kannst du deine Rückgabe bequem über dein Kundenkonto anmelden. Anschließend senden wir dir per E-Mail weitere Informationen sowie ein Rücksendeetikett zu. Bitte prüfe dabei auch deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir dir den Kaufpreis sowie die beim Kauf gezahlten Versandkosten, sofern solche angefallen sind. Die für die Bestellung erhaltenen Treuepunkte werden storniert.

Für den Rückversand berechnen wir derzeit pauschal 4,99 €, die von der Rückerstattung abgezogen werden.

Bitte sende die Ware unbenutzt, ungewaschen und möglichst in der Originalverpackung zurück. Zu deiner eigenen Sicherheit empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Weitere Informationen findest du in unseren AGB und der Widerrufsbelehrung.

Wenn du keine Umtausch haben möchtest, ist auch eine Rückerstattung der kompletten Kaufsumme für rückgabeberechtigte Artikel inklusive Versand möglich. Die Rückerstattung dauert in der Regel systemseitig einige wenige Werktage.

Siehe bitte auch AGB und Widerrufsrecht.

Wir leben in einem schnellen Zeitalter. Solltest du einen Artikel bei uns im Onlineshop (gilt also nicht für Ebay oder Amazon) gekauft haben und eine Preisdifferenz innerhalb von 30 Tagen nach deinem Kauf entdecken - kontaktiere uns per E-Mail und du erhältst die Differenz ganz einfach zurück. Diese kannst du wahlweise als Shop-Guthaben in Form von Punkten auf dein Punktesammler-Konto gutgeschrieben bekommen oder als Erstattung auf das Konto mit dem du bezahlt hast. Dies ist ein freiwilliger Service von HalloGeschenk.de - einfach, weil es richtig und fair ist! Aber: Du musst uns schreiben, wir haben dafür keine automatische Lösung eingerichtet.

Siehe bitte auch AGB und Widerrufsrecht.

Treuepunkte sind unsere Art dir etwas zurückzugeben. Du erhältst eine bestimmte Anzahl für diverse Aktionen und für jeden ausgegeben Euro 5 Punkte. Wenn du Treuepunkte gesammelt hast, kannst du diese in Rabatte, Geschenke oder Shop-Guthaben umwandeln und günstiger Einkaufen. Die Anmeldung ist völlig kostenlos.

Ja, deine Treuepunkte verfallen - aber erst nach 36 Monaten. In diesem Fall gehen wir nämlich davon aus, dass wir dich leider nicht als Stammkunde überzeugen konnten und reservieren die Treuepunkte daher auch nicht mehr länger.

Nein. Höchstes ein wenig Zeit. Du erhältst für verschiedene Aktionen freiwillige Punkte von uns. Für jeden Euro den du ausgibst, erhältst du einfach etwas zurück. Warum wir das machen? Weil wir hoffen, dich von uns überzeugt zu haben und uns wünschen, dass du wieder kommst - und wenn dem so ist, dann wartet hier dein Shop-Guthaben als kleines Dankeschön.

Im Menü findest du den Menüpunkt "Mein Konto" und darunter "Meine Treuepunkte" - logge dich ein und such dir deine Aktion aus z.B. Punkte in Shop-Guthaben umwandeln. Benutze den Code im Warenkorb und du erhältst den Rabatt 🥳

Wir sammeln Bewertungen über öffentliche Plattformen, damit du dir ein möglichst ehrliches Bild von HalloGeschenk.de machen kannst.

Trusted Shops nutzen wir für unsere Shop-Bewertungen. Dort kannst du also HalloGeschenk.de als Shop bewerten. Das ist für uns der wichtigste Bewertungskanal, weil darüber auch der beliebte Trusted Shops Käuferschutz angeboten wird.

Judge.me nutzen wir für verifizierte Produktbewertungen. Dort geht es vor allem darum, wie Kunden einzelne Produkte bewerten.

SHOPVOTE zeigt zusätzlich unsere Bewertungen der letzten 12 Monate aus unserem eBay-Verkauf. So kannst du auch sehen, welche Erfahrungen Kunden außerhalb unseres Shops mit uns gemacht haben.

Trustpilot hatten wir ebenfalls einmal begonnen, nutzen es aktuell aber nicht aktiv weiter. Wir konzentrieren uns lieber auf Bewertungskanäle, die enger mit echten Käufen und verifizierten Kundenerfahrungen verbunden sind.

HalloGeschenk.de steht als inhabergeführtes Unternehmen für Klarheit und Ehrlichkeit. Genau aus diesem Grund benutzen wir kein internes Tool für unsere Bewertungen sondern offizielle Plattformen, welche nicht manipulierbar sind. Du kannst also davon ausgehen, dass unsere Bewertungen wirklich verifiziert sind und der Realität entsprechen.

HalloGeschenk.de wurde im November 2023 gegründet. Während wir bei Ebay über 100 Bewertungen haben, haben wir bei Judge.me und Trusted Shops noch sehr wenige. Aber frag dich selbst: Wann hast du zum letzten Mal etwas bewertet, wenn du zufrieden warst? Nur ein Bruchteil nimmt sich wirklich noch die Zeit dafür. Deswegen sind wir auch für jede positive Bewertung sehr dankbar.

Wir freuen uns riesig über jede ehrliche Bewertung. 🥰 Trotzdem vergeben wir dafür bewusst keine Treuepunkte. Der Grund ist ganz einfach: Bewertungen sollen bei uns freiwillig, ehrlich und unabhängig entstehen. Wir möchten nicht, dass der Eindruck entsteht, jemand bewertet uns nur, weil es dafür eine Belohnung gibt. Dein Feedback hilft anderen Kunden bei ihrer Entscheidung und hilft uns, HalloGeschenk.de jeden Tag ein Stück besser zu machen. Dafür sagen wir von Herzen Danke. 💛

Wir verstehen die Frage total. Gerade bei einem kleineren, wachsenden Shop kann es ungewöhnlich wirken, wenn bisher nur gute Bewertungen zu sehen sind.

Der einfache Grund: Wir haben bisher vor allem Feedback von Kunden erhalten, die wirklich zufrieden waren. Bewertungen sollen bei uns ehrlich, freiwillig und unabhängig bleiben.

Natürlich kann immer einmal etwas nicht perfekt laufen, zum Beispiel wenn ein Paket länger unterwegs ist, ein Artikel inzwischen nicht mehr verfügbar ist oder beim Versand etwas schiefgeht. In solchen Fällen nehmen wir das sehr ernst und geben alles, um schnell eine faire Lösung zu finden.

Denn für uns zählt nicht nur die Bestellung selbst, sondern auch, wie wir mit einem Problem umgehen, falls einmal eines entsteht.

Unsere Bewertungen sollen echt bleiben, denn wir wissen: Vertrauen kann man nicht kaufen. 💛

Da unsere öffentliche E-Mail-Adresse viele Spam-Nachrichten erhält, ist der beste Weg, uns zu kontaktieren, unser Kontaktformular. Dafür nutzen wir eine separate Kunden-E-Mail-Adresse – extra nur für euch. Wenn du uns im Rahmen deiner Anfrage Anhänge senden möchtest, schicke sie uns bitte, sobald du eine E-Mail von uns erhalten hast.