Häufige Fragen

🚚 Wie schnell kommt meine Bestellung?

In der Regel beträgt die Lieferzeit:

• 2–3 Tage bei nicht personalisierten Artikeln
  
• 3–5 Tage bei personalisierten Artikeln
  

Die genaue Lieferzeit findest du zusätzlich direkt beim jeweiligen Produkt in unserer Liefergrafik.

Eine Ausnahme sind Artikel von Opari, wie Rubbelposter, Herausforderungskarten und Spieluhren. Diese werden direkt vom Hersteller aus Frankreich versendet und können daher eine abweichende Lieferzeit haben.

Bei Unsicherheiten kannst du uns auch jederzeit Elli fragen oder uns direkt über unser Kontakformular erreichen.

Informationen zu unseren Versandbedingungen findest du hier.

📦 Mit welchen Versanddienstleistern versendet ihr?

Wir versenden deine Bestellung je nach Artikel und Versandpartner mit DPD, DHL oder Chronopost.

Jede Sendung erhält eine Trackingnummer, damit du dein Paket bequem verfolgen kannst. Den Link zur Sendungsverfolgung bekommst du automatisch mit deiner Versandbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe bei Bedarf auch deinen Spam- oder Junk-Ordner.

🚚 DPD

Mit DPD versenden wir unter anderem:

• Badeenten von Schnabels
  
• Plüschtiere
  
• Quetschfiguren
  
• Schlüsselanhänger (Plüsch und Badeenten)
  

📦 DHL

Mit DHL versenden wir unter anderem:

• Blechschilder
  
• Holzschilder
  
• Dekoartikel von GILDE (kann ggf. je nach Produkt abweichen)
  
• Tassen und Baumwolltaschen von typealive
  
• CelebriDucks
  
• Tubbz
  
• Labertiere und Schlaftiere
  
• Spieluhren (außer Opari)
  
• Star-Wars- und Mario-Tassen
  
• Bier-Duschgel
  

🇫🇷 Chronopost / DHL

Unsere Rubbelposter, Herausforderungskarten und Spieluhren von Opari werden direkt von unserem Partner in Frankreich versendet.

Der Versand startet dort mit Chronopost und kann innerhalb Deutschlands von DHL übernommen werden. Auch hier erhältst du selbstverständlich eine Sendungsverfolgung.

Hinweis: Welcher Versanddienstleister letztendlich verwendet wird, kann sich in Einzelfällen ändern. Entscheidend ist immer die Versandinformation, die du mit deiner Versandbestätigung erhältst.

📦 Was passiert, wenn meine Sendung verloren geht?

Keine Sorge: Auch wir können den Versandstatus deiner Bestellung verfolgen.

Wenn uns auffällt, dass sich eine Sendung ungewöhnlich lange nicht bewegt oder es ein Problem bei der Zustellung gibt, nehmen wir Kontakt mit dir auf und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Sollte deine Bestellung laut Sendungsverfolgung festhängen oder nicht bei dir ankommen, melde dich bitte über unser Kontaktformular bei uns.

Wir können jederzeit eine Nachforschung beim jeweiligen Versanddienstleister einleiten und prüfen, wo sich deine Sendung befindet.

Bestätigt sich, dass ein Paket auf dem Versandweg verloren gegangen ist, sorgen wir selbstverständlich dafür, dass du schnellstmöglich Ersatz erhältst oder eine andere passende Lösung findest. 💛

Du musst dich also nicht selbst mit dem Versanddienstleister herumschlagen – wir kümmern uns darum.

Siehe bitte auch AGB und Widerrufsrecht.

📦 Was mache ich, wenn meine Ware beschädigt ankommt?

Wir versenden ausschließlich sorgfältig verpackte Neuware. Trotzdem kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel auf dem Versandweg beschädigt wird.

Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah über unser Kontaktformular und füge aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels sowie der Versandverpackung bei.

Die Fotos benötigen wir, um den Schaden prüfen und den Vorgang gegebenenfalls mit unserem Lieferanten oder dem Versanddienstleister klären zu können. Bitte bewahre deshalb auch die Verpackung zunächst auf.

Nach Prüfung des Falls melden wir uns schnellstmöglich bei dir und finden eine passende Lösung.

Für uns steht guter Kundenservice an erster Stelle – deshalb lassen wir dich mit einem berechtigten Transportschaden nicht allein. 💛

Siehe bitte auch AGB und Widerrufsrecht.

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Bei uns kannst du rückgabeberechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben – auch wenn sie dir einfach nicht gefallen. Damit geben wir dir freiwillig mehr Zeit als die gesetzliche Widerrufsfrist.

Für die Rücksendung berechnen wir derzeit lediglich unsere Rücksendepauschale von 4,99 €.

Ausnahmen gibt es natürlich: Personalisierte oder individuell für dich angefertigte Artikel sowie bestimmte Hygiene- und Lebensmittelartikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Diese Einschränkungen gelten selbstverständlich nicht für deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.

Und grundsätzlich gilt bei uns auch bei den Ausnahmefällen:

Sprechenden Menschen kann geholfen werden. 💛

Egal, was passiert ist – kontaktiere uns einfach. Wir schauen uns deinen Fall an und versuchen, gemeinsam eine faire Lösung zu finden.

📦 Wie läuft die Rückgabe ab?

In der Regel kannst du deine Rückgabe bequem über dein Kundenkonto anmelden. Anschließend erhältst du von uns per E-Mail alle weiteren Informationen sowie ein Rücksendeetikett. Bitte prüfe auch deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis sowie die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung, sofern beim Kauf Versandkosten angefallen sind. Für die Bestellung erhaltene Treuepunkte werden entsprechend storniert.

Für die Rücksendung berechnen wir derzeit pauschal 4,99 €. Dieser Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen.

Bitte behandle die Ware sorgfältig und sende sie möglichst vollständig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Die Originalverpackung ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung deines Widerrufsrechts.

Ist ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder wurde dir ein falscher Artikel geliefert, melde dich bitte bei uns, bevor du ihn zurücksendest. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die erforderlichen Rücksendekosten.

Weitere Informationen findest du in unseren AGB und unter Widerrufsrecht.

💶 Erhalte ich mein Geld zurück?

Ja. Wenn du bei einem rückgabeberechtigten Artikel keinen Umtausch möchtest, kannst du selbstverständlich auch eine Rückerstattung erhalten.

Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir dir den gezahlten Kaufpreis sowie die Kosten der von uns angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Je nach Zahlungsanbieter kann es nach der Bearbeitung noch einige Werktage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Bitte beachte, dass für personalisierte oder individuell für dich angefertigte Produkte besondere Regelungen gelten können.

Weitere Informationen findest du in unseren AGB und unter Widerrufsrecht.

💰 Was ist die 30-Tage-Differenz-Garantie?

Heute bestellen und trotzdem entspannt bleiben, falls der Preis kurz danach sinkt.

Wenn du einen Artikel direkt bei HalloGeschenk.de kaufst und derselbe Artikel innerhalb von 30 Tagen nach deinem Kauf günstiger angeboten wird, erstatten wir dir auf Wunsch die Preisdifferenz.

Du kannst wählen:

• 
  Erstattung über deine ursprünglich verwendete Zahlungsart oder
  
• 
  Shop-Guthaben in Form von Treuepunkten auf deinem Punktesammler-Konto
  

So funktioniert's

Entdeckst du innerhalb der 30 Tage einen niedrigeren Preis, schreib uns einfach über unser Kontaktformular. Die Erstattung erfolgt nicht automatisch, da wir Preisänderungen nicht nachträglich für jede Bestellung überwachen können.

Was gilt für die Garantie?

Die 30-Tage-Differenz-Garantie gilt:

• 
  ausschließlich für Bestellungen direkt über HalloGeschenk.de
  
• 
  für denselben Artikel in derselben Variante und Ausführung
  
• 
  für Preissenkungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf
  

Nicht berücksichtigt werden unter anderem individuelle Gutscheincodes, Treuepunkte, persönliche Rabatte, Versandkosten oder offensichtliche Preisfehler. Käufe über eBay, Amazon oder andere Verkaufsplattformen sind von der Garantie ausgeschlossen.

Die 30-Tage-Differenz-Garantie ist ein freiwilliger Service von HalloGeschenk.de – weil wir finden, dass du dich nach deiner Bestellung nicht ärgern solltest, nur weil ein Artikel kurz danach günstiger wird. 💛

Weitere Informationen findest du in unseren AGB und unter Widerrufsrecht.

⭐ Wo sammeln wir Bewertungen?

Damit du dir ein möglichst transparentes Bild von HalloGeschenk.de machen kannst, findest du Bewertungen zu uns auf verschiedenen öffentlichen Plattformen.

🛡️ Trusted Shops

HalloGeschenk.de ist mit dem Trusted Shops Gütesiegel ausgezeichnet.

Über Trusted Shops können Kunden ihre Erfahrungen mit unserem Shop, der Bestellung, unserem Service und der Abwicklung bewerten.

Zusätzlich steht unseren Kunden über Trusted Shops der bekannte Käuferschutz zur Verfügung.

Weitere öffentliche Bewertungsprofile

Auch auf weiteren Plattformen findest du Bewertungen und Erfahrungen mit HalloGeschenk.de:

• Judge.me – dort sind bereits abgegebene Bewertungen aus unserem Shop weiterhin öffentlich einsehbar
• SHOPVOTE – hier findest du weitere Bewertungen zu HalloGeschenk.de
• eBay – dort kannst du Bewertungen aus unseren Verkäufen über den eBay-Marktplatz einsehen
• Trustpilot – auch dort besteht weiterhin ein öffentliches Profil mit bereits abgegebenen Bewertungen

So hast du die Möglichkeit, dir über verschiedene unabhängige Quellen selbst ein Bild von HalloGeschenk.de und den Erfahrungen unserer Kunden zu machen. Die Links zu den Seiten findest du auch im Menü.

⭐ Wie sammeln wir Bewertungen?

HalloGeschenk.de steht als inhabergeführtes Unternehmen für Klarheit und Ehrlichkeit. Deshalb möchten wir auch beim Thema Bewertungen transparent mit dir umgehen und erklären, wo unsere Bewertungen herkommen und wie sie zustande kommen.

Wir nutzen für die Erfassung und Darstellung unserer Bewertungen etablierte externe Bewertungsdienste und Plattformen. So kannst du Bewertungen nicht nur bei uns im Shop sehen, sondern dir teilweise auch direkt auf den jeweiligen öffentlichen Bewertungsprofilen selbst ein Bild machen.

🛡️ Trusted Shops

HalloGeschenk.de ist mit dem Trusted Shops Gütesiegel ausgezeichnet.

Über Trusted Shops sammeln wir Bewertungen zu deinem Einkauf und deinen Erfahrungen mit HalloGeschenk.de als Shop. Bewertungseinladungen werden dabei mit einer tatsächlichen Bestellung bzw. Transaktion verknüpft. Entsprechend geprüfte Bewertungen werden bei Trusted Shops als verifiziert gekennzeichnet.

Zusätzlich steht unseren Kunden über Trusted Shops der bekannte Käuferschutz zur Verfügung.

⭐ Growave – Produktbewertungen bei HalloGeschenk.de

Seit August 2026 nutzen wir Growave für unsere Produktbewertungen.

Unsere bereits bekannte Wunschliste lief schon zuvor über Growave. Inzwischen ist auch unser Treuepunktesystem dorthin umgezogen. Damit befinden sich Wunschliste, Treuepunkte und Produktbewertungen bei einem Anbieter – alles aus einer Hand.

Bei Produktbewertungen kann Growave kennzeichnen, ob eine Bewertung von einem Kunden stammt, der das betreffende Produkt tatsächlich bei uns gekauft hat. So ist für dich nachvollziehbar, welche Bewertungen auf einem verifizierten Kauf beruhen.

🔎 Wie erkenne ich eine verifizierte Bewertung?

Eine Bewertung bezeichnen wir nicht einfach pauschal als „verifiziert“.

Entscheidend ist, ob der jeweilige Bewertungsdienst die Bewertung einer tatsächlichen Bestellung bzw. einem tatsächlichen Kauf zuordnen konnte. Entsprechende Bewertungen werden – abhängig von der jeweiligen Plattform – beispielsweise als „verifiziert“ gekennzeichnet.

So kannst du selbst erkennen, auf welcher Grundlage eine Bewertung zustande gekommen ist.

Weitere öffentliche Bewertungsprofile

Auch auf weiteren Plattformen findest du bereits abgegebene Bewertungen und Erfahrungen mit HalloGeschenk.de:

• Judge.me – hier sind bereits abgegebene Bewertungen aus unserem Shop weiterhin öffentlich einsehbar
• SHOPVOTE – hier findest du weitere Bewertungen und Erfahrungen zu HalloGeschenk.de
• eBay – dort kannst du Bewertungen aus unseren Verkäufen über den eBay-Marktplatz einsehen
• Trustpilot – auch dort besteht weiterhin ein öffentliches Profil mit bereits abgegebenen Bewertungen

Diese Profile bleiben für dich öffentlich zugänglich und geben dir zusätzliche Möglichkeiten, dich über Erfahrungen anderer Kunden mit uns zu informieren.

Uns ist Transparenz wichtig

Wir möchten dir kein geschöntes Bild, sondern einen möglichst nachvollziehbaren Eindruck von HalloGeschenk.de vermitteln.

Deshalb erklären wir offen, über welche Anbieter wir Bewertungen sammeln und wie die Echtheit einer Bewertung festgestellt bzw. gekennzeichnet wird.

So kannst du selbst entscheiden, welchen Bewertungen und Erfahrungen du bei deiner Kaufentscheidung besonderes Gewicht geben möchtest.

⭐ Warum haben wir noch nicht so viele Bewertungen?

HalloGeschenk.de wurde im November 2023 gegründet und ist damit noch ein vergleichsweise junger Onlineshop.

Auf eBay sind inzwischen bereits über 100 Bewertungen zu uns zusammengekommen. Bei Trusted Shops und unseren Produktbewertungen direkt im Shop wächst die Zahl dagegen erst nach und nach.

Seit April 2026 nutzen wir Trusted Shops als unser neues Bewertungssystem. Aus diesem Grund sind noch nicht so viele Bewertungen vorhanden.

Aber frag dich selbst:

Wann hast du zuletzt etwas bewertet, obwohl du mit deinem Einkauf einfach zufrieden warst? 😊

Viele Kunden freuen sich über ihre Bestellung, nutzen ihr Geschenk – und gehen anschließend wieder ihrem Alltag nach. Nur ein kleiner Teil nimmt sich danach noch die Zeit, eine Bewertung zu schreiben.

Deshalb freuen wir uns über jede ehrliche Bewertung ganz besonders. 💛

Wenn du bei HalloGeschenk.de bestellt hast, würden wir uns riesig freuen, wenn du dir ein oder zwei Minuten Zeit nimmst und deine Erfahrung teilst. Damit hilfst du anderen Kunden bei ihrer Entscheidung und gleichzeitig unserem noch jungen, inhabergeführten Shop beim Wachsen.

Danke an jeden, der sich die Zeit dafür nimmt. 🥰

⭐ Wie kann es sein, dass ihr keine schlechten Bewertungen habt?

Wir verstehen die Frage total. Gerade bei einem noch jungen und wachsenden Shop kann es zunächst ungewöhnlich wirken, wenn überwiegend sehr gute Bewertungen zu sehen sind.

Der einfache Grund: Bisher haben vor allem Kunden eine Bewertung abgegeben, die mit ihrer Bestellung und unserem Service zufrieden waren.

Kritische Bewertungen werden von uns nicht einfach ausgeblendet oder entfernt, nur weil sie uns nicht gefallen. Bewertungen sollen bei HalloGeschenk.de ehrlich, freiwillig und unabhängig bleiben.

Natürlich läuft auch bei uns nicht immer alles perfekt. Ein Paket kann sich verspäten, ein Artikel kurzfristig nicht verfügbar sein oder beim Versand kann etwas schiefgehen. Entscheidend ist für uns dann, wie wir damit umgehen: Wir nehmen Probleme ernst, reagieren schnell und versuchen immer, gemeinsam mit dem Kunden eine faire Lösung zu finden.

Denn guter Service zeigt sich für uns nicht nur dann, wenn alles glattläuft, sondern gerade dann, wenn einmal etwas nicht nach Plan läuft.

Und wenn irgendwann eine kritische Bewertung dazukommt, gehört auch die zu einem ehrlichen Gesamtbild.

Vertrauen entsteht nicht durch perfekte Sterne, sondern durch echte Erfahrungen. 💛

Da unsere öffentliche E-Mail-Adresse viele Spam-Nachrichten erhält, ist der beste Weg, uns zu kontaktieren, unser Kontaktformular. Dafür nutzen wir eine separate Kunden-E-Mail-Adresse – extra nur für euch. Wenn du uns im Rahmen deiner Anfrage Anhänge senden möchtest, schicke sie uns bitte, sobald du eine E-Mail von uns erhalten hast.